Il volontario che presta la propria opera nell’atrio dell’ospedale rappresenta il primo contatto del malato o dell’utente con la struttura. E’ una sorta di "filtro", ed il suo compito principale è fornire informazioni. Egli non lo fa tuttavia in modo asettico e burocratico, ma con un’accoglienza sorridente, cordiale e disponibile, pronto ad aiutare per risolvere piccoli e grandi problemi : favorire l’accesso dei disabili, accompagnare le persone molto anziane e spaesate, ecc. E’ indispensabile che conosca benissimo la struttura ospedaliera e le ubicazioni dei vari servizi; non fornisce mai indicazioni di cui non sia certo: è molto meglio confessare la propria ignoranza e documentarsi piuttosto che mandare una persona nel posto sbagliato.